Fecha de entrada en vigencia: 11 de octubre de 2024
En SocialProLunch.com, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestros productos de Alimentación Diaria Saludable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido o has recibido un producto incorrecto o dañado, te ofrecemos una política de devoluciones justa y clara.
1. Productos elegibles para devolución y reembolso
Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido está dañado o en mal estado.
- El producto recibido no corresponde a lo que fue solicitado.
- El producto fue entregado fuera del tiempo estimado sin una notificación o justificación adecuada por parte de la Empresa.
2. Plazo para solicitar una devolución o reembolso
Si experimentas alguno de los problemas mencionados, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto. Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.
3. Proceso para iniciar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, sigue los siguientes pasos:
- Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En el correo, asegúrate de incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema con el producto.
- Pruebas fotográficas si el producto está dañado o en mal estado.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 1 día hábil y se pondrá en contacto contigo para proceder con el reembolso o, si lo prefieres, el envío de un nuevo producto.
4. Condiciones para la devolución de productos
Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimenticios, no requerimos que los productos dañados o incorrectos sean devueltos físicamente. Sin embargo, te solicitaremos pruebas fotográficas claras que demuestren el estado del producto en el momento de la recepción para validar la devolución.
5. Reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procederemos de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra (tarjeta de crédito, débito, etc.).
- Los reembolsos serán procesados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
6. Costos asociados
- No se aplicarán tarifas adicionales para la devolución o reembolso de productos dañados, incorrectos o fuera del tiempo de entrega.
- No se realizarán reembolsos ni cambios por cambios de opinión una vez que el producto ha sido entregado, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni se realizará un reembolso en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido manipulados incorrectamente o almacenados en condiciones inadecuadas por parte del cliente.
- Productos cuyo embalaje haya sido alterado de manera significativa después de la entrega.
- Solicitudes de reembolso presentadas después de las 24 horas posteriores a la entrega.
8. Contacto de atención al cliente
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección física: Valparaíso N9-10 y Esmeraldas, Quito, Ecuador
Nos comprometemos a responder a tus consultas dentro de 1 día hábil.
SOCIAL SPIRITS RESTOBAR S.A.S. se esfuerza por brindar una experiencia de cliente excepcional y estamos aquí para ayudarte en cualquier situación relacionada con nuestros productos y servicios.